Aide & support

📲 Comment télécharger Séréni ?

Séréni est disponible gratuitement sur l'App Store (iPhone / iPad) : télécharger sur l'App Store, et sur Google Play (Android) : télécharger sur Google Play. La version Web est en préparation et arrivera prochainement.

👵👨‍👧 Comment relier un aidant et un sénior ?

Séréni fonctionne en binôme : le sénior installe l'application, et un proche « aidant » peut l'accompagner à distance. Depuis l'application, chacun choisit son rôle, puis l'aidant et le sénior sont mis en relation pour partager rappels et alertes, dans le respect de l'autonomie de chacun. Si vous n'arrivez pas à établir le lien, vérifiez que les deux personnes ont bien accepté les autorisations demandées, puis écrivez-nous si le problème persiste.

🔔 Je ne reçois pas les rappels ou les notifications

Les rappels et alertes reposent sur les notifications de votre téléphone. Vérifiez que :

• les notifications sont autorisées pour Séréni (Réglages → Notifications → Séréni) ;
• le mode « Concentration » ou « Ne pas déranger » n'est pas activé ;
• le téléphone est connecté à Internet.

Si vous ne recevez toujours rien, désactivez puis réactivez les notifications de Séréni, ou redémarrez le téléphone.

🛟 Comment fonctionne la détection de chute ?

Lorsqu'une chute possible est détectée, Séréni cherche à prévenir rapidement les proches désignés. Important : aucune détection automatique n'est fiable à 100 %. Séréni est un outil de tranquillité complémentaire — ce n'est pas un dispositif médical ni un service de secours. En cas d'urgence, appelez toujours le 15 (SAMU), le 112 (urgences européennes) ou le 114 (par SMS, personnes sourdes ou malentendantes).

🆓 L'application est-elle vraiment gratuite ?

Oui. Séréni est 100 % gratuite : sans abonnement, sans publicité et sans achat caché. Elle est portée par une association d'intérêt général financée par des subventions et des soutiens.

🔒 Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Séréni respecte le RGPD, minimise les données collectées et ne revend aucune donnée. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

🗑️ Comment supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment en nous écrivant à contact@sereni-asso.fr. Nous procédons à l'effacement dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.

📖 Où trouver les conditions d'utilisation ?

Les Conditions Générales d'Utilisation et les mentions légales sont disponibles sur ce site.

✉️ Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@sereni-asso.fr : nous serons ravis de vous aider.